قوانین و مقررات استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه اینترنتی Cherry Espresso
آخرین بهروزرسانی: اردیبهشت ۱۴۰۵
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی Cherry Espresso به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط، قوانین و مقررات زیر است. این مقررات مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده است.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر در معانی تعیینشده به کار میروند:
- «فروشگاه» یا «سایت»: وبسایت Cherry Espresso
- «کاربر» یا «مشتری»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به بازدید، ثبتنام یا خرید میکند.
- «کالا»: کلیه محصولات قابل عرضه در سایت شامل قهوه، تجهیزات، اکسسوری، مواد مصرفی و سایر محصولات مرتبط.
- «سفارش»: درخواست خرید کالا یا خدمات که توسط کاربر ثبت و توسط فروشگاه تأیید میشود.
- «روز کاری»: روزهای شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
- «حساب کاربری»: پروفایل اختصاصی کاربر جهت ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت.
۲. پذیرش شرایط و اهلیت قانونی
کاربر با ثبتنام یا ثبت سفارش در سایت اعلام میکند:
- حداقل ۱۸ سال سن دارد یا تحت نظارت قانونی ولی یا قیم اقدام میکند.
- اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه میدهد.
- از قوانین و مقررات سایت آگاهی کامل داشته و آنها را پذیرفته است.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده از جمله نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و ایمیل بر عهده کاربر است و هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
۳. ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
۱. ثبت سفارش در سایت به منزله پیشنهاد خرید از سوی کاربر است.
۲. قرارداد فروش زمانی قطعی و لازمالاجرا خواهد بود که:
- سفارش توسط فروشگاه تأیید شود؛
- پرداخت با موفقیت انجام شود یا روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه باشد؛
- پیامک، ایمیل یا اعلان تأیید سفارش برای کاربر ارسال شود.
۳. فروشگاه حق دارد در موارد زیر سفارش را رد یا لغو کند:
- اتمام موجودی کالا؛
- بروز خطای فنی یا اشتباه در قیمتگذاری؛
- وجود اطلاعات ناقص یا غیرواقعی؛
- عدم امکان ارسال به منطقه موردنظر؛
- سوءاستفاده یا ثبت سفارش مشکوک.
در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
۴. اطلاعات کالا و شفافیت قیمتها
مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، اطلاعات کالاها و خدمات بهصورت شفاف در سایت درج میشود، از جمله:
- مشخصات فنی و کاربردی کالا؛
- قیمت کالا به تومان؛
- هزینه ارسال و شرایط تحویل؛
- مدت اعتبار پیشنهادها و قیمتها؛
- شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش در صورت وجود؛
- شرایط استفاده، نگهداری و مصرف کالا در صورت لزوم.
فروشگاه تلاش میکند اطلاعات کالاها دقیق و بهروز باشد، با این حال ممکن است برخی مشخصات یا تصاویر صرفاً جنبه نمایشی داشته باشند و تفاوت جزئی با کالای واقعی وجود داشته باشد. صنعت عکاسی محصول اساساً بر پایه این بنا شده که دانههای قهوه همیشه بهتر از واقعیت دیده شوند.
۵. پرداخت و روشهای تسویه
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای بانکی معتبر یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
کاربر متعهد است:
- از کارت بانکی متعلق به خود استفاده کند؛
- اطلاعات پرداخت را بهصورت قانونی وارد کند؛
- از هرگونه پرداخت غیرمجاز یا مشکوک خودداری نماید.
در صورت بروز خطای بانکی یا تراکنش ناموفق، پیگیری اولیه از طریق بانک یا شرکت پرداخت انجام خواهد شد.
۶. ارسال، تحویل و هزینه حمل
۱. سفارشها در بازه زمانی اعلامشده در سایت پردازش و ارسال میشوند.
۲. زمان تحویل تقریبی است و ممکن است به دلایل خارج از کنترل فروشگاه مانند شرایط آبوهوایی، اختلال شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی یا حوادث غیرمترقبه تغییر کند.
۳. هزینه ارسال بر اساس وزن، مقصد و روش ارسال محاسبه و قبل از پرداخت نهایی به کاربر نمایش داده میشود.
۴. مسئولیت بررسی سلامت ظاهری بسته هنگام تحویل بر عهده مشتری است و هرگونه آسیب ناشی از حمل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود.
۷. حق انصراف و مرجوعی کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در خریدهای اینترنتی تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا حق انصراف از خرید را دارد، بدون آنکه ملزم به ارائه دلیل باشد.
شرایط استفاده از حق انصراف:
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است، مگر آنکه کالا معیوب یا مغایر سفارش باشد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۷ روز کاری بازگردانده میشود.
موارد استثنا از حق انصراف:
- کالاهای مصرفی و خوراکی که پس از باز شدن بستهبندی امکان عرضه مجدد ندارند؛
- قهوه آسیابشده سفارشی یا محصولاتی که براساس درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند؛
- کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
۸. کالاهای معیوب یا مغایر سفارش
در صورت وجود ایراد، خرابی، مغایرت یا کسری در سفارش، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید فروشگاه، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا؛
- استرداد وجه؛
- ارسال مجدد کالای صحیح.
۹. حساب کاربری و امنیت اطلاعات
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و فعالیتهای انجامشده با حساب خود است.
فروشگاه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر ندارد.
کاربر متعهد میشود:
- از ایجاد حساب جعلی خودداری کند؛
- از استفاده غیرقانونی از سایت پرهیز کند؛
- امنیت اطلاعات ورود خود را حفظ نماید.
۱۰. حریم خصوصی
فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و از آن صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی، اطلاعرسانی و بهبود خدمات استفاده کند.
اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در موارد لازم برای ارسال سفارش یا ارائه خدمات.
کاربر با استفاده از سایت میپذیرد که اطلاعات لازم جهت پردازش سفارش ذخیره و پردازش شود.
۱۱. مالکیت فکری
کلیه محتواهای سایت شامل:
- نام و نشان تجاری؛
- تصاویر؛
- متون؛
- طراحی گرافیکی؛
- لوگو؛
- ویدئوها؛
- مقالات و محتوای آموزشی
متعلق به Cherry Espresso بوده و هرگونه استفاده، کپیبرداری یا بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۲. مسئولیتها و محدودیتها
فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و دقیق انجام میدهد، اما تضمین نمیکند که:
- سایت بدون قطعی یا خطا باشد؛
- تمامی خدمات همواره در دسترس باشند؛
- خطاهای فنی یا اینترنتی رخ ندهد.
مسئولیت استفاده نادرست از محصولات، عدم رعایت دستور مصرف یا نگهداری نامناسب کالا بر عهده مشتری است.
همچنین فروشگاه در قبال خسارات ناشی از عوامل خارج از کنترل مانند اختلال اینترنت، حملات سایبری، بلایای طبیعی، قطعی شبکه بانکی یا تصمیمات نهادهای دولتی مسئولیتی ندارد.
۱۳. نظرات کاربران
کاربران میتوانند درباره محصولات نظر ثبت کنند، مشروط بر اینکه:
- محتوای توهینآمیز، خلاف قانون یا گمراهکننده منتشر نکنند؛
- از درج اطلاعات شخصی دیگران خودداری کنند؛
- حقوق اشخاص ثالث را نقض نکنند.
فروشگاه حق حذف یا ویرایش نظرات مغایر قوانین را برای خود محفوظ میدارد.
۱۴. ارتباطات الکترونیکی
کاربر میپذیرد که ارتباطات الکترونیکی از طریق:
- پیامک؛
- ایمیل؛
- اعلان سایت؛
- تماس تلفنی
برای اطلاعرسانی سفارش، پشتیبانی، خدمات و اطلاعیهها معتبر و مورد قبول است.
۱۵. فورس ماژور
در شرایط خارج از اراده فروشگاه از جمله:
- جنگ؛
- شورش؛
- حوادث طبیعی؛
- قطعی گسترده اینترنت؛
- اختلال سیستمهای بانکی؛
- محدودیتهای دولتی
ممکن است اجرای بخشی از تعهدات با تأخیر یا توقف مواجه شود و فروشگاه در این موارد مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۶. اصلاح قوانین
فروشگاه میتواند در هر زمان قوانین و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
۱۷. مرجع حل اختلاف و قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش میکنند موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حلوفصل کنند و در صورت عدم توافق، مراجع صالح قضایی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.
۱۸. اطلاعات تماس
راههای ارتباط با Cherry Espresso:
- وبسایت: cherryespresso.ir
- ایمیل پشتیبانی: info@ cherryespresso.ir
- شماره تماس: ۰۳۱۳۲۶۳۰۵۳۷–۰۹۳۸۳۷۰۹۷۲۱
- آدرس: اصفهان، دولت آباد، شهرک صنعتی دولت آباد، خیابان صحرا، بلوار امام خمینی، پلاک ۱۱۹، گروه صنعتی چری
ساعات پاسخگویی پشتیبانی مطابق اطلاعات درجشده در سایت خواهد بود.